Что делать если туроператор/турагентство аннулировали тур и не возвращают деньги туристу в 2024?

Возврат денег за тур 2024. Если не хочется читать, смотрите наше видео как вернуть деньги за аннулированный тур 2024?

ЗАКАЖИТЕ СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ ТУРА У НАС ВСЕГО ЗА 3500 рублей.

Многие туроператоры аннулируют реализацию туров, ссылаясь на закрытие границ с иностранными государствами.

Действительно, закрытие воздушного пространства является основанием для отмены тура, однако это не является основанием для удержания заплаченных туристом денежных средств.

Туроператоры под разнообразными предлогами не возвращают деньги за тур, вот наиболее популярные из них:

— туроператор ссылается на наступление форс-мажорных обстоятельств и ст. 401 ГК РФ, в соответствии с которой, лицо не исполнившее обязательства в силу форс-мажорных обстоятельства не несет ответственности перед заказчиком.

• Однако это не так, статья 401 ГК РФ действительно освобождает исполнителя от ответственности, но не освобождает исполнителя от возврата полученных за неоказанную услугу денежных средств. Поэтому туроператор обязан вернуть деньги за аннулированный тур, даже если отмена тура стала результатом форс-мажорных обстоятельств.

— туроператор предлагает перебронировать тур на альтернативные направления по актуальной цене т.е. если стоимость тура больше ранее забронированной, то туроператор предлагает туристу произвести доплату по текущему курсу валют.

• Такое предложение не соответствует закону, дело в том, что туроператоры продолжают использовать Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 об особенностях реализации туристических продуктов на 2020 и 2021 г. Однако, в настоящее время это постановление не актуально по нескольким причинам, во-первых: это постановление было вынесено для предотвращение распространения коронавирусной инфекции и позволяло предлагать туристу (по его согласию) равнозначный туристический продукт в другие сроки, во-вторых: турист имел право отказаться от равнозначного туристического продукта, а туроператор обязан был вернуть денежные средства, но мог имел право на отсрочку до 31.12.2021 г., в-третьих: в постановление определен ограниченный срок его действий, с 2020 по 31.12.2021 г., это соответственно означает, что в 2022 году и далее возврат денег за аннулированный тур должен происходить по общим правилам.

— турагент уверяет что уже перевел все денежные средства туроператору, поэтому не несет ответственности за несостоявшийся тур.

• Эта позиция в большинстве своем соответствует закону. Действительно в соответствии с ч. 4 ст. 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» действительно, основной обязанностью турагентства является сформировать туристический продукт на основании пожеланий туриста и предложений рынка, оплатить его и передать заявку для подтверждения туроператору. В случае, если турагенты исполнил эти обязательства и перевел оплаченные за тур денежные средства туроператору, то осуществлять возврат денежных средств должен туроператор.

— сроки рассмотрения обращения туриста увеличены до 45 дней, поскольку сейчас большое количество обращений.

• Это не так, в действительности: в соответствии со ст. 22 ФЗ «о защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя таких как возврат уплаченных денежных средств – 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. То есть возврат денег за тур путевки должен быть произведен в срок до 10 дней.

Это первый вопрос с которым сталкивается турист когда пытается вернуть свои деньги за аннулированный тур, турагентство ссылается на то, что ответственность за реализацию тура несет туроператор, а туроператор на то, что у него заключен договор с турагентством.

На самом деле, стоит направить одинаковую претензию обоим.

Иногда турист самостоятельно не может достоверно установить, что стало причиной аннулирования тура и перевел ли турагент действительно все денежные средства туроператору. В практике встречаются такие случаи, когда турагент допускает ошибку при оформлении туристической визы, бронировании туристического продукта в результате чего аннулируется тур, либо не переводит туроператору всех денежных средств, что также приводит к отмене туроператором тура.

В связи с этим, претензию лучше направить и турагенту и туроператору, дождаться от низ письменного ответа в течение 10-ти дней, после чего предъявлять требования исходя из полученных ответов.

Кроме этого, таким образом вы выполните обязательный претензионный порядок по отношению к турагенту и туроператору и сможете обратиться в суд к обоим.

Дело в том, что до того, как перейти к судебному разбирательству по возврату денежных средств турист должен пройти претензионный порядок (ст. 22 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Самое главное в написании претензии туроператору то, что ее нужно составлять в письменной форме. Не нужно следовать указаниям представителей туроператору и оставлять обращения в личном кабинете, ждать рассмотрения обращения и тд.

На самом деле, самым надежным способом является составление письменной претензии и отправлением ее заказным письмом с описью службой Почта России.

Также, стоит помнить про содержание претензии, несмотря на то, что закон не предъявляет каких-то требований к содержанию претензии, мы на основании судебной практики считаем, что в претензии должны быть следующие обязательные элементы:

• официальное наименование туроператора/турагента
• юридический адрес турагента/туроператора
• ФИО и адрес туриста, контактные данные
• краткое описание обстоятельств и сути претензии
• заявленные требования (этому пункту нужно уделить особое внимание, поскольку суд будет рассматривать только требования туриста, которые он предъявил в претензионном порядке)
• банковские реквизиты (в суде некоторые туроператоры и турагентства занимают позицию о том, что не могли удовлетворить требования туриста потому что не знали его платежных реквизитов)

После направления туроператору претензии нужно выждать 10-ти дневный срок рассмотрения претензии, в течении этого срока туроператор должен направить туристу письменный ответ на требования.

Вернут ли деньги за туры? Если туроператор не дает ответ на претензию, вы можете обращаться в суд с приложением доказательств направления претензии (чека и описи об отправке претензии).